|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 Bij beëindiging van het project heeft u nog de tijd om gedurende de acceptatieperiode de opgeleverde oplossing te testen vooraleer tot de finale acceptatie over te gaan. Wij kunnen ons voorstellen dat daar niet altijd evenveel tijd voor is. Of dat er toch nog een functionaliteit is die een probleem geeft of zelfs ontbreekt. In zo'n geval kan u beroep doen op uw onderhoudscontract welke u met ons heeft afgesloten ter ondersteuning van door ons geïnstalleerde software, hardware en/of netware.
Een onderhoudscontract is echter niet verplicht. In dat geval zal iedere interventie in regie aangerekend worden. |
|
|
| A. ICT Basic Aid |
|
|
In dit type supportcontract, wenst u niet dat uw systemen constant gemonitord worden of dat u pro-actieve support krijgt, maar wenst u ervoor te zorgen dat uw infrastructuur 2 maal per jaar gecontroleerd wordt, en de nodige updates en andere acties op pc niveau worden uitgevoerd.
Standaard wordt volgende timeframe voorzien:
- 6 maandelijkse controles van de pc’s
- 6 maandelijkse controles van de servers
Welke controles en acties worden gedaan:
PC en notebook:
- Controle van de updates (windows)
- Controle en updates office applicaties
- Controle van anti-virus en updates
- Defragmentatie indien benodigd
Server :
- Controle van de updates (windows)
- Controle backup
- Controle anti-virus en updates
- Controle van de systeemlogs
- Bijwerken en controle van IIS, Exchange, SQL
Rapportage
|
| B. ICT Premium Aid |
|
|
In dit type supportcontract, worden uw systemen constant gemonitord en door ons opgevolgd. U wenst zelf dat wij pro-actief reageren, maar de interventies zijn niet inbegrepen in geval van technische problemen.
Remote beheer voor het optimaal houden van uw werkplek en automatische alarmering naar ons ingeval van problemen:
Welke controles en acties worden gedaan:
PC en notebook:
- Monitoring van uw hard disks
- Inventariseren van wijzigingen in uw hardware en software
- Defragmenteren van uw systeem (indien benodigd)
- Maandelijks bijwerken van de updates en controle (windows)
- Maandelijks bijwerken van uw office applicaties en updates
- Maandelijkse controle updates anti-virus
- Monitoring van uw systeemlogs
Server :
- Controle backup en anti-virus
- Wekelijks bijwerken van Windows, IIS, SQL, Exchange
- Alarmfuncties op de belangrijkse services met beheer
- Disaster Recovery Procedures
- Monitoring van de eventlogs
Maandelijkse rapportage
- Gezondheidsstatus van uw netwerk
- Welke besturingssystemen zijn geïnstalleerd
- Welke Microsoft toepassingen zijn geïnstalleerd
- Hoeveel waarschuwingen zijn gegenereerd
- Welke werkstations en servers zijn gecontrolerd op geïnstalleerde Microsoft updates en patches
- Het aantal geïnstalleerde microsoft updates en patches
- Het aantal controles op uw werkstations en servers ivm. Veranderingen van hard- en software
- Het gebruik van de harde schijven voor uw werkstations en servers.
Toegang tot onze helpdesk met een gegarandeerde reactie en diagnose binnen de 8 werkuren
Remote support via onze toepassing |
|
| C. ICT Omnium Aid |
|
In dit type supportcontract, worden uw systemen constant gemonitord en door ons opgevolgd. U wenst zelf dat wij pro-actief reageren en dat interventies en herstellingen inbegrepen zijn in uw supportcontract |
|
| Support |
Remote beheer voor het optimaal houden van uw werkplek en automatische alarmering naar ons ingeval van problemen:
- Inventarisatie van uw netwerkinfrastructuur en het up-to-date houden van uw dossier
- Wij nemen uw zorg omtrent het ICT-beheer uit handen!
- Een geïnstalleerde "agent" maakt elke minuut (!) verbinding met onze servers
- Middels een vaste maandelijkse bijdrage voor deze "all-in" formule kan u de onderhoudskosten van uw ICT- infrastructuur op voorhand begroten
- Prioritaire behandeling van al uw technische en commerciële oproepen. Persoonlijke toegang (centraal aanspreekpunt) tot, en lage responstijd van onze "call back" helpdesk!
- Gratis doeltreffende assistentie (helpdesk of interventies ter plaatse) in geval van storingen.
- Voor on-interventies voorzien wij in het mate van het mogelijke steeds uw vertrouwde technische contactpersoon.
Wat doen wij:
- Dagelijkse inventarisatie en dossierbeheer van uw netwerkinfrastructuur (hardware en software)
- Beheer van uw licenties
- Dagelijks beheer, bewaking en opvolging van:
- hardware componenten werkstations en server (harde schijven, intern geheugen,...)
- systeemlogboeken en server services
- intern verboden software en bestanden (volgens uw opgave)
- updates antivirus o server backup
- Periodieke, gedetailleerde audits over kritische issues (beveiliging, licenties,…)
- Wekelijkse en maandelijkse procedures:
- defragmentatie van harde schijven
- bijwerken van Microsoft Windows en Office software
- Uitrollen van nieuwe applicaties
- Automatische melding van nieuwe hardware en software
- Automatische bewaking van printers, routers en firewalls
- Heldere en overzichtelijke rapportage over uw infrastructuur
- Bovendien geniet u van verlaagde tarieven voor extra dienstverlening zoals nieuwe implementaties of opleidingen.
- Toegang tot onze helpdesk met een gegarandeerde reactie binnen de 4 werkuren
- Maandelijkse rapportage:
- gezondheidsstatus van uw netwerk
- welke besturingssystemen zijn geïnstalleerd
- welke microsoft toepassingen zijn geïnstalleerd
- hoeveel waarschuwingen zijn gegenereerd
- welke werkstations en servers zijn gecontroleerd op geïnstalleerde microsoft updates en patches
- het aantal geïnstalleerde Microsoft updates en patches
- het aantal Microsoft updates en patches die nog moeten worden geïnstalleerd
- het aantal controles op uw werkstations en servers ivm. Veranderingen van hard- en software
- het gebruik van de harde schijven voor uw werkstations en servers
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|